A Comunicação Interna Vai Além do Básico
Em primeiro lugar, quando falamos de comunicação interna, é comum pensar apenas em enviar informações. Mas, na prática, cada pessoa tem um papel diferente.
No entanto, cada uma também possui necessidades específicas. E, por isso, todos influenciam os resultados.
O que É um Mapa de Stakeholders?
O mapa de stakeholders é uma ferramenta estratégica. Ele ajuda a identificar os públicos internos. E também a organizar e priorizar a comunicação. Em outras palavras, é como um GPS.
Ele ajuda a entender como falar com cada grupo dentro da organização.
Quem São os Públicos Internos da sua Empresa?
A princípio, os públicos internos vão além dos colaboradores. De fato, dentro de uma empresa, existem vários grupos. A alta liderança toma decisões estratégicas.
Ademais, gestores e coordenadores repassam informações e garantem a execução. Já os colaboradores operacionais precisam de comunicação clara e prática.
Por último, existem as equipes de apoio.
Além da Hierarquia: Perfis de Reação e Estratégia
Da mesma forma, em qualquer organização, encontramos diferentes perfis. Por exemplo, há os apoiadores, que ajudam a engajar os demais. Além disso, há também os boicotadores. E, por fim, os neutros, que esperam para se posicionar.
Com efeito, com uma equipe forte e estruturada, é possível valorizar os apoiadores. E também trazer os neutros para o lado da ação. Assim, a comunicação certa é direcionada para cada um.
direcionada para cada um.
Como Classificar e Dividir os Públicos?
Primeiramente, uma boa prática é classificar os stakeholders com base em dois critérios. O primeiro é o nível de influência.
Ou seja, ele mostra quem pode impactar as decisões. Além disso, o segundo critério é o nível de interesse. Em outras palavras, ele indica quem precisa da informação de forma mais imediata.
Com isso, a matriz ajuda a identificar quais grupos merecem mais atenção. E, principalmente, quais precisam de comunicação frequente.
Os Resultados de uma Comunicação Estratégica
Sem dúvida, sem um mapa de stakeholders, a comunicação se torna genérica. E perde a efetividade. Com a divisão, a mensagem chega de forma correta. Assim, a empresa evita ruídos, retrabalho e boatos.
De tal modo, o clima organizacional melhora. Isso acontece porque todos se sentem parte da estratégia.
Ame Creative: Da Burocracia à Estratégia
Em conclusão, criar um mapa de stakeholders não é burocracia. Na realidade, é estratégia. Ele transforma a comunicação interna em um processo mais humano e eficiente.
Dessa forma, garante que cada grupo, seja apoiador ou resistente, receba a informação certa para cumprir seu papel.
Na Ame Creative, pensamos de forma estratégica. E sempre com foco no resultado.
